Chance Lab 退款与取消政策

1. 目的及适用范围

本《退款与取消政策》说明由OCEANSKY ENTERPRISES PTY LTD（ABN 54 699 634 387）以Chance Lab名义提供的定期付费订阅Chance Lab Plus的取消、退款、计费更正及相关请求的处理方式。

本政策构成Chance Lab订阅协议的一部分，并与《使用条款》《隐私政策》《订阅与计费条款》及结账时接受的具体交易信息共同适用。

2. 无免费试用

Chance Lab Plus为标准付费订阅，不设免费试用。订阅开始时即应付款。对预览、Free访问或早期促销构想的提及，不产生试用或退款权利。

3. 取消Plus

您可通过Chance Lab账户内的订阅管理功能，或Chance Lab明确指定的其他取消方式取消Plus，其中可能包括Stripe客户门户。

如您不希望订阅续订，取消必须在下一次续订扣款处理前成功完成。取消被成功记录后，自动续订将被关闭，我们会显示或提供取消确认及生效日期。

如您无法访问现有取消功能，请在续订日前联系chancelabai@gmail.com，并提供足以识别账户的信息。请勿通过电子邮件发送完整支付卡资料。

4. 取消的效力

除非适用法律或明确书面优惠另有要求，取消在当前已付计费周期结束时生效。您通常可继续使用Plus直至该日，之后账户将恢复至届时无需付费订阅即可使用的访问级别。

取消不会追溯撤销已经有效产生的费用，也不会自动产生当前月付或年付计费周期未使用部分的退款。取消不收取费用。

5. 改变主意的退款请求

如您仅因改变主意、未使用Plus、忘记在续订前取消、不再需要服务，或事后认为所选月付或年付计划不适合，Chance Lab通常不提供退款。

本项关于改变主意的规则不限制任何依法不得排除的权利或救济。

6. 消费者保障及服务问题

本政策不排除、限制或修改任何依法不得排除的消费者保障、权利或救济，包括《澳大利亚消费者法》下的权利。

如Plus存在构成适用消费者法律下重大故障的问题，您可能有权取消服务并就受影响部分获得适当退款，但须以法律规定为准。如问题并非重大问题，Chance Lab可先在合理时间内获得补救机会。其他救济可能根据具体情况适用。

短暂中断、计划维护、由您的设备或网络造成的问题、误用，或Chance Lab合理控制范围以外的第三方事件，并不自动产生退款权利。每项请求将根据其具体事实及适用法律进行评估。

7. 重复、错误或未经授权的扣款

如您认为某项费用被重复收取、计算错误或未经您授权，请及时联系我们。我们可能要求提供识别账户、订阅及交易所合理需要的信息，并可审查相关Chance Lab及Stripe记录。

如我们确认Chance Lab或其付款处理造成重复或错误扣款，我们会予以更正，并提供法律要求的退款。涉嫌未经授权使用的情况也可能需要向您的付款服务商报告。

8. 如何申请退款或计费更正

请将请求发送至chancelabai@gmail.com，邮件主题注明“Refund Request／退款申请”或“Billing Correction／计费更正”。请提供与账户关联的邮箱、交易日期及金额，并简要说明请求理由。请勿发送完整卡号或卡片安全码。

我们可能要求提供购买凭证，以及为核实身份、权限和请求情况所合理需要的信息。提出请求并不保证获得退款；退款资格根据本政策、已接受的交易条款及适用法律确定。

9. 审核及决定

我们会在合理期限内确认并评估请求，并考虑事项的性质及复杂程度。我们可能核查与请求有关的订阅状态、访问记录、取消确认、付款状态及通信记录。

我们会通知处理结果；如退款获批，会说明批准金额及处理方式。本条不限制适用于该请求的任何法定时限要求。

10. 退款方式及处理时间

获批退款通常会通过Stripe退回原付款方式。Chance Lab不提供现金退款，也不会将退款发送至无关账户。

Chance Lab发起退款后，款项到账时间取决于Stripe、卡组织及您的金融机构。我们会提供可用的确认信息，但无法控制金融机构的入账时间。

11. 拒付及付款争议

在发起拒付前，您可以先联系我们，以便我们调查并在适当情况下更正问题。这不妨碍您行使银行、发卡机构或适用法律提供的权利。

如某项扣款受到争议，Chance Lab可根据《隐私政策》，向Stripe或相关金融机构提供为回应争议所合理需要的交易、订阅、访问及通信记录。

12. 账户删除是独立事项

账户删除请求本身不会取消有效Plus订阅，也不会撤销订阅扣款。申请删除前，您应通过指定取消方式取消Plus并确认其生效日期。

完成账户删除前，Chance Lab可要求先处理有效订阅，并可在法律要求或授权时保留计费、退款及争议记录。

13. 促销及例外书面优惠

如Chance Lab作出明确规定不同取消或退款结果的特定书面促销或善意优惠，该优惠仅按其明示条款适用。除非由获授权的Chance Lab代表书面确认，非正式陈述或历史页面均不会取代结账条款或本政策。

14. 本政策的变更

我们可能因法律要求、付款处理、订阅功能或运营安排的变化更新本政策。更新后的政策将在本页面公布并标明生效日期。对于可能对现有付费订阅产生重大不利影响的变更，我们将在合理可行的情况下提前通知。

变更不会追溯移除已经产生的不可排除权利，也不会在没有合法依据的情况下产生收费。如重大变更可能不利影响现有付费订阅，我们会在实际可行时给予合理通知。

15. 适用法律与联系

本政策适用澳大利亚维多利亚州法律。您享有的强制性消费者权利不受影响。

退款、取消及计费问题可发送至chancelabai@gmail.com。联系信息：OCEANSKY ENTERPRISES PTY LTD，ABN 54 699 634 387，21 Anthony Drive, Mount Waverley VIC 3149, Australia（澳大利亚），www.chancelab.ai。