网站无障碍与合理协助声明

1. 目的与地位

本《网站无障碍与合理协助声明》（以下简称“本声明”）说明Chance Lab为提升其网站、应用程序、账户、订阅功能、内容及相关服务（以下简称“服务”）可访问性所采取的方针。本声明构成服务相关说明的一部分，应与《使用条款》《隐私政策》《投诉、争议处理与适用法律政策》及其他适用文件一并阅读。

Chance Lab致力于让具有不同能力、使用不同技术及处于不同环境的人士能够合理访问和使用服务。本声明体现运营承诺，不减损《1992年残疾歧视法（联邦）》、澳大利亚消费者法或其他强制适用法律规定的任何权利或义务。

2. 无障碍目标

Chance Lab力求在核心用户流程中采用公认的无障碍实践，并在适当情况下参考《网页内容无障碍指南》（WCAG）。重点可包括内容可感知、键盘操作、语义结构、清晰对比度、易理解标签、可见焦点、文字缩放及明确错误提示。

提及WCAG仅表示其作为设计和改进参考，不代表每一页面、功能、文件或第三方组件在任何时候均符合WCAG全部成功标准或特定符合级别。

3. 已采取的措施

视功能及开发阶段而定，Chance Lab可采用语义化标题、描述性控件、键盘可操作导航、文本替代、表单标签、状态消息、响应式布局、不仅依赖颜色的提示及无障碍测试。这些措施可能随时间新增、改进或替换。

自动化测试只能发现部分问题，不能证明完全无障碍。Chance Lab也可采用人工复核、用户反馈和针对性修复，但无须在发布前测试每一种内容、设备、浏览器、操作系统、设置及辅助技术组合。

4. 支持环境与用户设置

在合理可行时，用户应使用当前受支持的浏览器和操作系统，启用必要浏览器功能，安装相关安全与无障碍更新，并根据自身需要配置设备或辅助技术。视用户环境而定，缩放、文字放大、高对比模式、屏幕阅读器、语音控制或键盘导航可能有所帮助。

Chance Lab不控制用户设备、网络、浏览器扩展、辅助技术或本地配置，因而不保证与过时、经修改、不受支持或不安全的环境兼容。

5. 申请合理协助

如因无障碍障碍而无法访问材料或完成核心服务操作，可联系chancelabai@gmail.com。请求应说明相关页面或任务、遇到的障碍、必要时所用设备、浏览器或辅助技术，以及希望获得的协助或替代格式。请勿发送密码、完整支付卡资料或非必要健康信息。

Chance Lab可核验账户控制权、澄清请求并讨论有效方案。在遵守法律、安全、隐私、技术可行性及服务性质的前提下，协助可包括无障碍操作说明、解释、替代数字格式、协助定位信息或其他实际可行方式。

6. 请求评估

Chance Lab将善意考虑内容足够具体的请求，并综合评估申请人说明的需要、可用方案的有效性、紧迫程度、隐私与安全、技术限制、成本、资源、对他人的影响，以及所请求调整是否造成不可辩解的困难或根本改变服务。

Chance Lab可提供与用户所请求方式不同但同样有效的方案。本条不限制任何强制性义务；“不可辩解的困难”或其他法定例外的含义和适用，以法律规定而非仅以本声明为准。

7. 回复时间

Chance Lab力争在5个工作日内确认收到可充分识别的无障碍请求，并在合理期间内提供协助、处理结果或进度更新。上述为服务目标，并非保证期限。复杂程度、信息缺失、第三方依赖、安全风险或合理控制范围之外的事件可能影响处理时间。

如障碍影响具有时效性的账户或付款操作，用户应及时说明，并同时使用任何可用的取消、支付服务商、投诉或紧急渠道。无障碍请求不会自动延长法律、合同、银行或支付卡组织规定的期限。

8. 替代格式与沟通

替代格式在版式、外观或互动方式上可能不同于主要版本，但将在合理可行范围内保留重要信息或实际功能。能否提供取决于源材料、所请求格式、紧迫性、许可、安全及技术可行性。

Chance Lab可通过电子邮件或与账户关联的其他合理可用方式沟通。用户可指定获授权代表，但须接受合理的身份、授权、安全及隐私核验。

9. 第三方内容与服务

服务可能链接、嵌入或依赖独立第三方服务，包括支付、邮件、托管、分析、身份、官方彩票开奖信息或其他外部内容。相关提供商自行控制其界面、无障碍功能、条款及支持。链接或集成不会使Chance Lab对第三方的无障碍或持续可用性承担责任。

在适当情况下，Chance Lab可报告问题、提供现有说明、提供合理替代方案或更换服务商，但无法要求第三方修改服务，也不保证始终存在等效替代方案。用户亦可直接联系相关服务商。

10. 文件、数据与自动化输出

PDF、图表、表格、历史资料、导入数据、图片及自动化或AI辅助输出可能存在无障碍限制。视觉精度、动态更新、第三方源格式或生成式内容均可能影响文本替代、阅读顺序、标签或兼容性。

用户可请求合理协助以理解重要信息。Chance Lab可解释、重新格式化、概括、更正、替换、隐藏或撤回受影响材料，但不承诺以每一种请求格式重现每项视觉内容、历史资料或自动化输出。

11. 安全、隐私与完整性

无障碍支持不要求Chance Lab降低认证标准、披露他人信息、公开安全方法、提供源代码、绕过合法限制或允许被禁止行为。针对特定账户的协助可能要求适度核验。

与请求一同提供的信息将依《隐私政策》及适用法律处理。用户应仅提供合理说明障碍和所请求协助所需的信息。

12. 不保证持续或无错误访问

数字无障碍受不断变化的内容、代码、第三方组件及用户环境影响。在法律允许的最大范围内，Chance Lab不保证服务始终可用、毫无错误、兼容每一种辅助技术，或在任何时候均不存在无障碍障碍。

发现障碍本身并不当然证明存在疏忽、歧视或违约。Chance Lab可根据严重程度、用户影响、法律义务、安全、可行性及现有资源确定修复优先级，同时保留依法不得排除的权利。

13. 反馈与问题报告

无障碍反馈请发送至chancelabai@gmail.com，并提供受影响的网址或功能、问题说明、复现步骤，以及在用户愿意情况下提供相关技术信息。截图可能有帮助，但不应包含凭据或非必要个人信息。

Chance Lab可复现和调查问题、要求补充信息、记录技术详情、合并相关报告并联系相关服务商。反馈可用于改进服务，但提交反馈并不保证特定功能、救济、优先级或发布日期。

14. 投诉与外部渠道

如对无障碍事项处理不满意，可依《投诉、争议处理与适用法律政策》提出投诉，并就重大事实或程序错误申请内部复核。真实投诉、负面评价或依法向监管机构报告，本身不构成报复理由。

视问题及资格而定，用户可能可向澳大利亚人权委员会、州或领地机构、消费者机构、法院或仲裁庭使用外部投诉渠道。Chance Lab不保证特定机构对每项事项均有管辖权。

15. 强制性权利与解释

本声明不排除、限制或修改任何依法不得排除、限制或修改的权利、救济、保证、合理调整义务、投诉渠道或管辖权。如有不一致，以强制适用法律为准。

本声明不构成法律、医疗或无障碍专业意见。标题仅为阅读便利。如任何条款无效或不可执行，应在必要的最小范围内缩减解释或分割，且不影响其他条款。

16. 更新与运营主体

Chance Lab可因技术、服务、公认实践或法律要求变化而更新本声明。现行版本及生效日期将在服务中公布。除法律另有要求外，重大变更仅向未来适用。